经营网吧（电竞馆），顾客稳定有多重要

随着大学生们陆续开学，今年的寒假基本结束，红火了一个多月的网吧生意也逐步回到正常状态，上座率有所下降，营业额也没有前一段那么耀眼，寒假工返校了，招人和用工问题也一步步多了起来。

接下来的三月、四月甚至五月份，是网吧（电竞馆）传统的淡季，在经历了三年疫情之后，很多投资者都对店面接下来的生意如何走，顾客的消费心理和消费习惯变化程度多大，有点儿捉摸不透，怎么样赚到钱成为必须要考虑的问题。

那么，在2023年，什么样的网吧（电竞馆）能够吸引顾客，有高的上座率和营业额，能够赚到钱呢？
不同的投资者和经营者，会从不同的角度来思考这个问题，给出不同的答案，正合咨询的答案是：客流量稳定，符合正态分布的网吧店面，才能集中精力和资源，为顾客创造良好的上网体验，做到投资回报最高。
通常情况下，两种类型的网吧（电竞馆）能够赚到钱，一种是成本明显比别人低的，特别是房租和电费比竞争对手低的店面，利润会比同行高不少；另一种是经营管理水平高的，能为顾客提供良好的上网环境和体验，让顾客能够玩得爽，玩得嗨，上座率高，消费也多，也能赚到钱。

因为成本低，不管是房租还是电费，可遇不可求，不具有普遍意义，在这里不做讨论，另外一种经营管理水平高倒是一种可以学习和复制的方法，可以外出参观学习，可以参加培训听课，也可以招募管理水平高的管理者，可这一切都需要建立在客流稳定，供求相对平衡的基础上（已经建立起竞争优势的除外）。

客流稳定，具体来说是指在满足顾客上网需求的基础上，顾客数量稳定，上座率保持在合理的水平，这样就可以集中精力在经营管理，顾客服务上，留住自己的顾客，为他们提供良好的上网体验，让他们满意和消费。
举个例子，A网吧（电竞馆）在今年春节的期间，生意非常好，多年不见的排队情况都出现了，往常100台机器，每天200人次不到的客流，在春节时，好的时候一天能达到300来人，这个时候，投资人就凌乱了：要不要增加一部分机器，或者再开一家店，增加利润的同时，也避免别人在自己店面附近再开一家，那就惨了。

要不要增加机器或者再开一家店，既有利润的考虑，也有竞争方面的思考，看起来很对，但是不是能增加利润，倒未必如投资人所想，这里关键的因素是客流量，有没有那么多的客流来支撑上座率，是不是你的稳定顾客，需要科学的考量。

网吧（电竞馆）能够覆盖的范围基本上在半径一公里的区域内，不可能更远，同时在这个区域内，上网顾客的数量是相对固定的，增加的很少，这时候算出正态分布的客流量就至关重要了。
看一下A网吧的客流正态分布情况：周一205人次；周二195人次；周三230次；周四218人次；周五260人次；周六301人次；周日290人次，那么按照正态分布计算后得到一周的标准差为37.8人次，约等于38人次。
怎么理解呢？标准差越大，表明到店面上网的顾客越不稳定；反之，标准差越小，到店面上网的顾客越稳定，这里标准差取整数为38，对于一家100台机器，平均每天200人次的电竞馆来说，顾客相对是稳定的，并没有想象的差异那么大。
这就是正态分布，它很有自己的个性，具体来说：
·68.27%的数据会落在平均数±一个标准差之内；
·95.45%的数据会落在平均数±两个标准差之内；
·99.73%的数据会落在平均数±三个标准差之内。

具体的计算不再一一展开，就A电竞馆来看，到店顾客的平均数是243人，标准差我们算出来了，是37.8人，为了直观就看成是38人吧，就是说，假如这个店已经稳定，没有再重新装修或者配置升级的因素，就这么经营下去的话，在以后：
·68.27%的日子里，上网的人数会在243±38人之间，也就是205—281人之间；
·95.45%的日子里，上网的人数会在243±76人之间，也就是167—319人之间；
·99.73%的日子里，上网的人数会在243±114人之间，也就是129-357人之间。
——这就是符合正态分布事件的数据概率分布，是不是和你的感觉不太一样？

也就是说，你要增加机器的话，68.27%的日子里，和你原来每天上网的人数差了只有40人左右，在95.45%的日子里，相差了70来个人，增加多少台机器，能不能支撑起一家新店，能不能增加利润，要慎重考虑了。
了解了正态分布，也就知道了留住顾客，让自己店面上网顾客稳定，有多么的重要，只有为顾客创造良好的上网环境，让顾客体验更好，满意度更高，他们才会在你店面稳定的上网和消费，你才能赚到钱。
你的网吧（电竞馆），有稳定的顾客吗？